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深圳国旅擅自修改合同行程 不提供门票还拒不退款

深圳国旅擅自修改合同行程 不提供门票还拒不退款

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于7月17日让国旅(深圳)国际旅行社有限公司工作人员李某把报名表及行程每页盖章后扫描过来,一段始料未及的不愉快行程就这样开始了。

投诉人:王某

投诉对象:中国国际(深圳)国际旅行社有限公司

投诉内容:

(以下为投诉人王某描述情况)

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7月6日晚上,通过深圳国旅网站了解到港澳四天三晚的行程,于7月17日让国旅(深圳)国际旅行社有限公司(下简称“深圳国旅”)工作人员李某把报名表及行程每页盖章后扫描过来,一段始料未及的不愉快行程就这样开始了。

?旅行社合同上的行程是四天三夜,第三天行程是迪士尼,由深圳国旅包含门票,第二天行程结束后的晚上到第三天早上10点没有任何导游及工作人员提供门票(随同导游有深圳至香港陪同的国内导游魏导,还有香港的导游李导),主动向导游询问,带我们从深圳到香港的魏导游说我报名的旅行社没有提供门票,所以他无法提供,要我们与报名的旅行社联系,但是深圳国际旅行社的李某始终联系不上,电话未接,短信未回,多次联系未果,无奈请魏导联系,魏导告知要我们第二天早上九点(即第三天行程)在酒店等待旅行社的工作人员过来协商门票的事情,等了一个多小时没有任何人出现,直到第三天早上10点多打过无数次的电话无人接听后报警,并且在香港警方的介入下终于接通李某的电话,却被李某告知没有买到门票决定给予补偿200元/人,具体回复要到下午三点打电话给他,下午三点我按时打电话过去李某又说要等公司流程,要继续等到下午六点再打电话询问。因为这天是周五,担心周六无人办理,下午四点再打电话过去就被挂掉,无奈之下等到了下午六点,李某的回复是单位审批流程下来了,审批通过,周六早上会计会上班并且退款。等到周六的下午还是未收到任何退款,我再打电话给李某,被告知会计周六休息,周一退款(之前说好的周六会计上班打款呢)。

万般无奈中又等到了周一的中午,周一中午打电话过去,李某回复说问一下会计这边,就匆忙挂掉电话,其间告诉我他本人不在单位,电脑里传来的叮铃消息声却不断。。。下午三点多打电话没有任何交待就把电话给挂了,并且在电话里说要我不要频繁打给他??墒俏椅裁匆捣贝蚋?,我也不想本来是旅游这么轻松的一件事因为旅行社的原因让我追款追得这么累这么辛苦,他擅自修改了合同的行程,在我们极不情愿的情况下没有提供应该有的门票,而我们自己则花费了一人598元到迪士尼去游玩。连之前承诺得好好的200元门票退款都从周五拖延到了下周一,几次答应的退款时间始终无法兑现。

周一下午六点再打电话过去,显示电话占线,再也联系不上。而这次行程二天前就已结束。通过这次深圳国旅的香港澳门游,让我对这家旅行社的工作人员李某的职业道德及诚信产生了严重的怀疑。也对深圳国际旅行社的诚信产生了质疑。

我只能求助于媒体,请求给我主持公道,让深圳国际旅行社及旅行社的工作人员李某能够按照合同执行,即使无法执行的情况下,也要和游客充分沟通,而不是不接电话不回短信,让我们在异地感到非常地无助并且毫无安全感,对李某本人的诚信抱以深深的质疑,他本人从第二天行程中就开始失去联系,让我们的旅游非常地不开心。究其原因就是第二天魏导强迫我们游客购物(合同中写明不强迫购物),我们极不情愿地购买了近2000港币的珠宝,接下来就是旅行社李某单方面修改合同,取消我们本应拿到的门票,并且没有任何交待,失联状态长达一晚上,让我们感受到这是一种不负责任的态度。敬请媒体为消费者做主,详查李某本人的真实诚信情况,并且向深圳国际旅行社追讨应该退款给我们的迪士尼门票400元/2人及我家二人自己购买门票的差价796元。 因为这次旅游,旅行社未能履行规定的行程,导致这次旅游非常地闹心,并且由于旅行社的不负责任和不断失联,导致我们在异地他乡非常地无助,精神上的损失无法估量,而与我同行的母亲也因为此事导致心脏开始疼痛,我也会保留精神损失赔偿的权利。 请媒体了解到事情的经过原委后,能够还无辜的游客一个公道。

网友提供的国旅(深圳)国际旅行社报名表

网友提供的合同信息

网友提供的合同信息

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[责任编辑:陈晓玲]